よくある質問

修理内容について

部品代や修理時間によって追加費用はかかりますか？ 出張費もカバーされますか？

修理にかかる部品代、修理費、出張費のすべての費用が、サービス利用料に含まれておりますので、修理1回あたりの上限金額までお客さまの自己負担はございません。もし上限金額を超える場合は、事前に修理内容をホームサーブのスタッフとお客さまでご確認いただき、ご納得いただいた上で作業後に修理業者に差額をお支払いいただきます。
例えば、修理費用が合計8万円かかった場合は、8万円－5万円＝3万円が差額となります。 ※金額はすべて税込です

上限金額の設定は修理1回あたりですか？それとも年間の合計ですか？

修理1回あたりです。
例えば、最初の1回目の修理で3万円、2回目の修理で5万円が発生した場合、いずれの場合も修理1回あたりの上限金額5万円は超えておりませんので、お客さまの追加費用は発生いたしません。 ※金額はすべて税込です ※発生日時や発生箇所が異なる不具合であっても、同一の原因または事由に起因して発生した一連の不具合については、１回の修理としてカウントします。

上限金額いっぱいまで自由に使えますか？

お客さまに修理費用の使途をご指定いただくことはできません。

修理１回あたりの上限金額を超えた場合、追加費用は発生しますか？

上限金額を超えた場合、修理費用から上限金額を超えた分の差額をお支払いいただきます。
もし上限金額を超える場合は、事前に修理内容をホームサーブのスタッフとお客さまでご確認いただき、ご納得いただいた上で作業後に修理業者に差額をお支払いいただきます。

水漏れ箇所の特定や修理は100%対応可能ですか？

水漏れ箇所が特定できない場合は、サービスの提供を停止します。なお水漏れ箇所特定のための調査はサービス対象外です。

自分（お客さまご自身）で修理した結果、不具合が発生した場合でもサービスの対象になりますか？

お客さまご自身で修理をされた場合、誠に申し訳ございませんがサービスの対象外となります。
不具合が発生しましたら、お客さまでご対応いただく前に、まずは修理受付センターまでご連絡ください。
スタッフから不具合の場所や深刻度に応じた応急処置の方法をご案内いたします。

台所で水漏れし、床を張り替えなければならなくなった場合、床の張り替えはサービスの対象ですか？

ご自宅の床の材質に合わせた張り替え等、現状復旧はサービスの対象外です。

蛇口の本体費用はサービスの対象ですか？

サービスの対象外です。
パッキンの交換や目詰まりの除去等、修理によるトラブル解消を前提としておりますので、蛇口の本体費用はサービス対象外です。

トイレの便器部分や温水機能便座本体（ウォシュレット本体）はサービスの対象ですか？

サービスの対象外です。 ※トイレタンク内の部品交換や修理は対応いたします。

電気温水器・エコキュート・ガス給湯器・灯油ボイラー、井戸、ポンプの修理は対象になりますか？

修理の対象外です。
本サービスは、宅内の水まわりのトラブル（給排水設備のつまり・水漏れ・凍結による破損、トイレのつまり等※）が修理の対象となります。 ※電気温水器・エコキュート・ガス給湯器・灯油ボイラー、井戸、ポンプ自体は修理の対象外ですが、それらに接続する「配管」に関する不具合は修理対応いたします。

配管が凍ってしまった場合、解氷作業を依頼できますか？

解氷作業はサービスの対象外です。 ※凍結したことによってキッチンや洗面所等の宅内配管が破損した場合の配管の修理は対応いたします。

地震や洪水等の自然災害による不具合も対象になりますか？

申し訳ございませんが自然災害によって生じた不具合は修理の対象外です。